02-Espíritu de Resiliencia en La Entrega Del Servicio

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Espíritu de Resiliencia en La Entrega Del Servicio
Fecha
21 Mar 2021 - 00:00:00
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Cuando el ambiente es volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA), los que sobreviven no son los más fuertes necesariamente, si no los que tienen la capacidad de adaptación, es decir, contar con agilidad y flexibilidad para abrazar el cambio.
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Cuando el ambiente es volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA), los que sobreviven no son los más fuertes necesariamente, si no los que tienen la capacidad de adaptación, es decir, contar con agilidad y flexibilidad para abrazar el cambio.

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"La necesidad de flexibilidad operativa en todas las funciones empresariales nunca había sido tan grande” indicó Brian Burke, vicepresidente de investigación de Gartner. Lo anterior lo cito porque tiene todo el sentido cuando debemos actuar ante condiciones cambiantes, no tan solo responder al presente, si no también, para componer el futuro."

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Asociado a esto, al comprender la resiliencia como la capacidad de afrontar y superar situaciones críticas, logrando sortearlas incluso con mejores condiciones, la frase “los problemas son una oportunidad” toma bastante sentido, pues efectivamente de las crisis también es posible obtener ventajas relevantes.

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Un ejemplo concreto sobre esto es que hablemos de cómo apalancar y establecer un estándar en base nuestra experiencia y conocimiento en los procesos de negocio, “nuestra mejor forma de hacer las cosas” no siempre se logra (o es muy costoso obtenerlo) a través de políticas, procedimientos, protocoles, entre otros, si no que, a través de la automatización, logrando este objetivo de una forma muy rápida y eficiente. Automatizar es una manera de anticipación, de dar respuesta y de adaptación considerando nuestras mejores prácticas y hábitos en la forma de hacer las cosas. Otra ventaja que nos brinda la automatización es devolvernos tiempo valioso para incorporar los hábitos de excelencia y mejora continúa permitiéndonos tomar riesgos medidos con confianza.

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Flagare en su oferta de valor 2021 proponer dos pilares estratégicos que apuntan acompañar a las organizaciones a replantearse sus estrategias operativas para reforzar su resiliencia y poder afrontar mejor cualquier crisis.

 

Si estás interesado en profundizar en nuestra propuesta de valor 2021 te invitamos escribirme a psolar@flagare.cl y con gusto te asistiré en tus consultas

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